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   ◆  物联网更能了解客户需求 
 
2014-6-10

日期:2014-06-10 09:57:03来源:物联中国 

核心提示:“物联网”和“大数据”这两个名词听起来像是非人性化的高科技解决方法,最近,这两个名词同时出现的情况也越来越多。两者一起用于移动端和社交网络,可以让企业以前所未有的速度来捕捉和响应客户的需求。

    “物联网”和“大数据”这两个名词听起来像是非人性化的高科技解决方法,最近,这两个名词同时出现的情况也越来越多。两者一起用于移动端和社交网络,可以让企业以前所未有的速度来捕捉和响应客户的需求。

    就拿美国的Red Robin连锁餐厅为例,前段时间,他们测试了一个新款汉堡的整条生产销售链,同时,还让店里的服务员把客户关于汉堡好坏的评价收集起来,然后反馈给公司。

     通常情况下,测试、反馈并响应的过程将花费1218个月。这一次,他们仅用了四个星期,就为他们的菜单中添加了一个新的汉堡。这算是一个意外的收获了。

    “物联网能帮助我们很多,它不仅可以对客户的反馈作出回应,同时还能让员工们变得更快乐。” Susan Hauser,一位微软的企业合作部门副总裁在协助解决企业问题时说道。“他们(指员工)觉得自己正在做一件与以前不同的事,并且自己的意见能被公司听到,这样做使他们更觉得自己是公司的一部分了。这让雇员的忠诚度产生了很大的变化。”

    微软曾与耐克和顾问公司Cognizant一起合作,将耐克公司的商业智能网络连接到他们的每一家专卖店中。这不仅有助于更好地把握商店库存量,还能立刻了解到商品是怎么卖出的,这样可以大大缩短研究和开发的周期。

    本地应用程序

    在南非,物联网及大数据帮助Intervate开发Johannesburg道路局(JRA)的道路查找和修复应用程序,它可以让驾驶者报告他们在途中发现的问题,如坑洼路面以及破损的红绿灯等,因为驾驶者们更易发现路面上的问题。只需要他们点击一下手中的智能手机,便可以解决问题。该应用程序和JRA的职责便是帮助重振备受指责的机构公信力。

    “我们正在远离一个只专注于依靠技术推动业务,并只顾及自身利益的时代。”Hauser说到。

    物联网有四个大的趋势,社交网络、移动客户端、云计算和大数据,这也是信息技术顾问Gartner公司所说的“承上启下的力量”。“它们正在推动我们的客户来重新审视这项业务,并让他们看到一个​​能与客户进行连接和交流的崭新方式。”

    小企业也会因此受益。Hauser的部门已指导了2000多家初创企业,告诉他们如何合理利用微软的云计算平台Azure,这个平台可以允许客户不必非要使用微软的产品。 Azure用于云端应用程序的构建与设计、部署与管理,并能与开源操作系统Linux相兼容。

    趋势

    但Azure也并不是完全大公无私的。微软具有云计算解决方案的领导地位,推动公司的股价在14年迎来了新高。微软在软件销售方面一直具有领先的优势,销售Office365和基于云端版本的软件,这也使它增加了比原来目标多一倍的收入。

    “我们看到了令人难以置信的势头,”Hauser说,“这个研究的受益范围很广,小到病人护理、厨房电器,大到飞行应用等,物联网已超越了传统的发展模式。我们希望借助物联网帮助客户充分利用可移动终端、传感器和云端以做出更明智,更好的决策。”

   “以汽车制造商、零售商和银行为例,他们都在寻找如何利用物联网及大数据来了解客户的方法,以更快地做出决策,加快分析信息的速度。所有业务都要通过消费者的反馈,来真正为企业和我们的生活带来更好的服务。”

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