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   ◆  电信业务创新应打造3大资源优势 
 
2002-8-29
  世通事件令世界电信业开始反思,新的商业模式正待破茧而出,而在电信业市场开放、新的产业价值链正在形成的大环境下,业务模式的转轨变型成为其中关键的环节。全球电信业要从低迷震荡中复苏,就要寻找到新的增长点,因此,电信业探讨的焦点集中到了业务创新上。业务创新是企业自身发展的必然需求,也是最终用户的迫切需求。电信企业要成功地创新业务,就应打造网络资源、信息资源和客户资源三大资源优势。 
竞争成败取决于创造资源的速度 
  竞争从本质上说其实是资源的竞争。信息时代的资源与过去相比,技术含量、先进性均不可同日而语,旧的资源正面临淘汰,新的资源不断形成。信息化时代,竞争的成败已取决于企业创造资源的速度。对电信企业而言,业务创新是当务之急,而成功的业务创新就必须通过打造网络、信息和客户三大资源来确立,在新的产业价值链中,只有打造出三大资源优势,才能令企业处于不败之地。 
  业务创新应打造三大资源优势首先是电信企业面对竞争的需要。我国经过几次电信体制改革,目前已初步形成了良好的竞争格局,加入WTO又使我国电信业市场直接与世界接轨,电信业的竞争将越来越激烈。而网络资源、信息资源和用户资源是未来电信业竞争的主要焦点。电信市场的竞争,说到底是业务的竞争。企业进行业务创新,只有致力于打造网络、信息、客户三大资源优势,创新出的业务才有生命力,才能在未来更加激烈的竞争中站稳脚跟,反之只会被很快淘汰。 
  业务创新应打造三大资源优势更是电信企业提高效益的要求。效益是企业的生命线,追求利润是每个企业经营的目标。但根据国际电联的权威统计,近年来无论是固定业务还是移动业务,用户平均贡献的电信业务收入的ARPU值的曲线均在下滑,而有效制止ARPU值下跌的出路就是进行业务创新,从根本上拓展电信网络应用的领域。同时,对于基础电信运营商来说,话音业务已开始进入平缓增长期,“裸网”给企业带来的效益江河日下,要提升业务量,就不可能单靠传统的话音业务,电信企业要想保持收入增势,做大市场,业务创新势在必行,必须大力开发增值业务,提供信息服务。而只有充分打造网络、信息、用户资源优势,电信企业才可能真正成功地创新业务,不断以更高的效率、更低的成本、更强的功能、更方便的使用度、更好的服务、更富有新意的业务来吸引用户,从而使企业获得有效益的增长。 
  技术的发展也使业务创新需要打造三大资源优势。业务创新,首先是一个“新”字,要跟得上信息时代日新月异、瞬息万变的信息技术走势。对电信业来说,网络是根本的支撑。试想,在模拟网上开发出的所谓“创新”的业务在如今的数字时代还有多少推广应用的价值?业务创新必须拥有网络优势。在这个以信息为核心的时代中,信息网络化是发展大趋势,大多数国家网上的数据业务量将超过话音业务量。正如2001年3月底在日内瓦召开的ITU互联互通会议所指出的那样,电信业务需求模型正在发生着深刻的变化,即从以往人与人的语音通信到语音通信和人与计算机的数据通信并存。电信运营商积极打造信息资源优势,在为用户提供语音通信的同时,大力开发数据业务,提供信息服务已是不容置疑的选择。如今我国几大电信运营商已对数据业务市场形成“合围”之势便是明证。 
电信业务创新要适应产业链的发展 
  电信产业链包括基础网络的建设与运营、提供电信设备、提供电信个性化服务支持以及终端销售等环节。电信市场格局的开放使得电信产业链正在不断延长,制造商、运营商、内容提供商、系统集成商等多个环节不断加入,新的产业价值链正在形成。新一代产业价值链上所涉及的环节之多,是过去的业务难以企及的。在开放竞争的电信市场,一个电信网络运营商要想跨越整个链条,并将每一个环节都做得很好,一手“包办”是不现实的。因此,电信企业要想真正达到创新业务的目的,就必须适应新产业链的发展,针对市场需求,整合资源,创造出优势,用“打包”的形式,走合作的道路,以达到社会效益的最大化,并为社会个人、电信企业等创造出最大的价值。 
  中国电信集团公司总经理周德强近期经过调研后指出,电信业务的发展要考虑价值链、效益链、服务链。这“三链”紧密结合,形成一个“生态圈”,业务创新要适应“三链”,也就是所有的业务都要基于网络、信息服务、客户关系来思索、变更,才能使业务创新充满生机。 
  从资源上说,价值链正反映在网络资源上,效益链集中在信息资源上,服务链则在客户资源上体现。三者中又以效益链为最重,价值链和服务链都是为了信息服务这一能为企业带来效益的资源服务的。考察一个电信企业是否有强大的竞争力,就是要看其网络质量优良与否,信息资源丰富与否,客户关系牢固与否,三者均要形成不易为竞争对手替代的资源优势,从而形成一个优秀的业务品牌。 
  具体而言,网络是电信业的支撑,是竞争的基础。利用和改造好网络资源,创造网络优势,业务创新才有了赖以存在的平台,网络若支撑不起新的信息化发展的需要,必然遭到市场无情的淘汰。电信骨干运营商目前具有的最大优势就是优良的网络资源,但是,现有的网络还是基于旧有技术发展起来的网络,如果不能跟上时代的发展,反而可能成为负担。为此,全世界电信业都在积极地讨论、试验下一代网技术,下一代网络必须是可以同时提供话音、数据、多媒体等多种业务的综合性的、全开放的网络平台体系。如何发挥网络优势,积极进行业务创新,发展数据业务,将是电信企业未来发展的关键。 
  在用户、运营商、制造商等形成的产业链上,运营商是核心,用户是终点,盈利是目的,制造商、运营商要共同合作满足用户的实际需求。尽管随着产业的进一步发展,这条产业链还将进一步拉长,但是其本质不会发生变化。业务创新的关键并不是采用什么业务形式,而是运营商和制造商每推出一项业务,都要保证可盈利。只要有了这样的保证,那么不管是什么形式的业务,都是成功的创新。而在信息时代,内容为王的时代,提供信息服务,创造信息资源优势正是企业赢得效益的保证。一个短信息业务,为运营商带来滚滚财源;一个i-mode业务,在日本形成了30亿美元的大市场。同样,没有业务的创新,3G的未来也可能成为泡影。效益链的关键是电信企业应不断丰富支撑业务信息的资源,真正充分理解用户需求,并据此打造信息资源优势,成为竞争中的有效利器,从而吸引用户,获得有效益的增长。 
  业务创新还必须能为用户提升价值,使用户通过使用业务,提高工作效率和劳动生产率。这正是服务链的要求。现代企业在商战中不再是“大鱼吃小鱼”,而是“快鱼吃慢鱼”,只有通过市场细分,切实针对用户具体需求,与用户形成良好的互赢互利的伙伴关系,提供个性化、差异化、一揽子的服务,提升用户的营销价值后才能获得企业的价值,才能留住用户。 
  业务创新不一定是全新发明,可以是通过对已有产品或者技术的组合,来产生新的产品和新的功能。例如短信业务,与宽带业务相结合,用户在网上进行视频点播可直接通过短消息系统来买单,这样的短信业务就获得了升值,也是一种创新。业务创新是一个系统工程,需要整个产业链的合作,在新的产业链的形成中进行创新。只有整个产业链上的企业进行合作,业务创新才能顺利进行,才可能产生真正符合人们需求的、能产生效益的业务。业务能产生效益,产业价值链上的企业才能赢利,赢利还将被投入下一轮业务创新,从而进入良性循环,最终的结果必然是促进整个信息产业的发展和繁荣。 
成功的业务创新在于确立三大资源优势 
  一项创新业务要取得市场的成功,是一个庞大的系统工程。真正的业务创新是个性化、系统化的创造,为此,一项成功的创新业务,一定不是单一孤立的业务,而是综合的、“打包”的业务,能为用户提供一揽子解决方案,且被用户接纳。这样的业务必然确立了三大资源优势。 
  中国电信的“互联星空”计划,可以说是一项成功的业务创新。原本由广东电信推出的一个区域性品牌——“Vnet互联星空”,在诞生后仅两个月时间,中国电信集团公司就将其升格为中国电信互联网业务的全国性统一应用品牌,在全国范围推广。据悉,“互联星空”是通过开放电信自身优势资源,如先进的IDC中心、媒体推送平台以及完善的运营支撑体系、客户管理和收费渠道、市场推广渠道等,来为合作企业及自身带来赢利机会,也为实现互联网产业的重整和弥合价值链提供了优质的资源条件。中国电信所具有的诸如先进的IDC中心、完善的运营支撑体系、客户管理和收费渠道、市场推广渠道等专业优势的资源,是当前的互联网企业特别是ICP/ASP最缺失也最急需的,这就是网络资源优势。“互联星空”提供了一个合作平台,能够同时接纳数千家不同的互联网企业,合作对象也不再局限于ICP,而是包容了网络运营商和相关产业供应链,有着更广泛的覆盖面。同时,电信宣布采用“流量对冲”的做法,即ICP为电信的用户提供了多少流量的内容,电信就免费提供相等流量的带宽。这使 “互联星空”拥有了广阔的信息资源,形成了信息资源的优势,能为用户提供更加精彩丰富的网络应用服务,从而吸引更多的用户。目前“互联星空”除了游戏、音乐、视频,还有远程教育、证券交易等多种服务。作为诞生地的广东电信表示,到10月份,服务将很快增加到60种,年底更将结盟100家合作伙伴,开通100种服务。 另外,“互联星空”是一种利益共享共赢模式,与参与企业是合作共赢的关系,而且更具开放性,这使每一个参与其中的ICP都获得了提升自身营销价值的机会,也使ICP们乐于参与。应该说,在用户资源上,这一业务也是极具优势的。“互联星空”服务是在新产业链的形成中创新业务,在信息化的推进中打造新业务,前途不可限量。 
  成功的业务创新必须基于资源进行,要打造出有网络优势的、有信息优势的、能提升用户价值的业务资源,根据用户个性化的消费需求,积极推行业务与服务集成,提供多样化、多层次、个性化的服务或“一揽子”解决方案,满足社会不同层次的信息通信需求,在帮助广大用户提升价值的进程中赢得自身的发展。只有这样,才能真正实现业务创新在电信业中“开源之本”的重要作用,不断培育电信业新的增长点,使电信企业长盛不衰。 
  电信业的竞争将日趋激烈,要在竞争中保持企业的可持续发展,就要看谁能在新的产业链中领先一步,谁能在开放竞争的市场格局中领先一步,谁能更快地理解用户需求,在创造三大资源优势上占领先机。 
摘自《21CN》 
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